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提升服务意识，提高服务质量 在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有 良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、 产品价格要低外,优质的服务也是必不可少的,是提高客户满意度 的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了 ,服务 质量才能提高.我们的客户有两个，供货商和销售客户,客户关系 是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一 位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工， 只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司 ,你的一 举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的 体现。 （一）我们要自觉增强服务意识.在服务日渐成为指导人们 各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微 笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的 员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。 有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件,才能 实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为 客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力 工作，就一定会把工作干得更好,也一定会提高服务水平。 （二)我们要努力提高服务质量.有句话叫“生气不如争气。与 其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服 务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为 条件. (三)让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整 体的服务水平,离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。 帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时， 你也会得到别人的帮助.如果我们每一个人都有大局意识，都有 集体荣誉感、责任感.如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王 的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的 提升。 具体到仓储部门，我们要做的是： 部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都 为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的 提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售 客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、 礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备 丰富的服务知识和良好的服务技能,才能提高客户满意度.同时部 门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。 总之，我们要提升服务意识,提高服务质量，更好的为客户 服务,不断提升公司形象。