护理人际沟通课件.pptxVIP

护理工作中非语言沟通 ;一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些细节是极好的介绍信吗？” ;你能举出非语言性沟通的例子吗？;说说以下手势或姿势所隐含的意思;非语言沟通;《不语禅》;《不语禅》;第一节 非语言沟通的基本知识 一、非语言沟通的含义与类型 ※概念：是借助非语辞??号，如仪表、服饰、表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。;类型※;类型※;二、语言沟通的特点与作用;非语言沟通的特点与作用;第二节护士非语言沟通的主要形式;仪表;面容; 足以震慑来使，便让一个姓崔的人假扮魏王，而自己持刀于床头假扮卫士。接见完结以后，下人奉命去询问来使对魏王的印象，不料客人说：魏王确实优雅，“然床头捉刀人此乃真英雄也！”这样看来，要想在自己的脸上展现其他人的阅历，还真不是一件容易的事。这就是剧艺演员难能可贵的原因。一个奶油小生要演出帝王的胸中城府，一个纯情少女要演出娼妓的红尘沧桑，该是多么的不易。人们说：多笑者必多鱼尾纹，多愁者必多抬头纹，巧言令声使嘴皮薄厉，好学深思使目光深邃，心浮气躁会使面部肌肉紧张而混乱，气定神闲会使面部肌肉舒展而和谐。如此等等，如何遮掩得住？这样，有时候我们可能会顺理成章地以貌相人，比如依据“心宽体胖”的经验，相信; “体胖”者必然“心宽”。其实引起“体胖”的原因可能很多。 孩童时代我就发现有的夫妻越长越像，对好几个同学父母面容的相似性十分奇怪，总觉得他们是兄妹。后来我还发现养子与养母也有越长越像，爱徒与高师越长越像，佞臣与暴君越长越像的情况，这才知道他们的面容相近，首先是由于他们的表情相仿。表情是易于互相感染和模仿的。朝夕相处的人，两两相对如同镜前自照，也许会下意识地追求自我同一，情不自禁地复制对方的笑容。在一段足够的时间以后，他们就免不了会有相似的某一条皱纹，某一块较为发达的肌肉，某一个器官的轮廓曲线这当然不是不可以想象的事情。; 我们甚至还可以发现一个时代常常批量产生着面容。如在一些褪色的老照片里，我们可以发现大部分女知青共有的黝黑、健壮、朴拙；在一些新近拍下的照片里，我们也可以发现当代大部分女白领的纤弱、精巧、活泼。从中我们可以得出，是表情感染后的肉体定格，是可以繁殖的。这种繁殖其实一直在更大的范围内进行：军营、党派、沙龙、行业、社区、宗教团体等等，都在制作出各种“职业面容”、“党派面容”乃至“社会面容”。 从这个意义上来说，面容不仅仅属于个人，而且也属于社会，成为了人们文化符号体系中的一部分。 ;仪表(appearance);体态;表情(facial expressions);目光 (sight);目光; 微笑(smile);护士的微笑;体触(touch);界域语(territorial language);;第三节 护理实践中的非语言沟通; 二、护士非语言沟通的基本要求;课堂小结;思考题;思考题;注意案例中的非语言交流 ;;;;与下列交流对象沟通时的非语言沟通情境提示;  护理实践中 的沟通艺术 ;第一节 治疗性沟通;一、治疗性沟通的含义与原则;一、治疗性沟通的含义与原则;二、治疗性沟通的分类与步骤;（1）准备与计划阶段 ;（2）沟通开始阶段 ;（3）沟通进行阶段 ;（4）沟通结束阶段 ;　三、治疗性沟通的障碍;　三、治疗性沟通的影响因素;职业情感;在护理实践中、护理人员应具备的道德情感主要表现在;在护理实践中、护理人员应具备的道德情感主要表现在;情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视 ;情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视 ;催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲、护士乙的催款方式;在临床护理中，护士会常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常需要护士耐心地解释和说服-1 ;在临床护理中，护士会常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常需要护士耐心地解释和说服-2 ;在临床护理中，护士