客户关系管理课程标准.pdfVIP

《客户关系管理》课程标准 一、课程名称 客户关系管理 二、适用专业 中等职业学校电子商务专业、市场营销专业 三、课程性质与地位 《客户关系管理》是电子商务专业、市场营销专业主要的专业学科。客户关系是现代市场营销环境企 业重要的战略资源，《客户关系管理》课程是电子商务专业和市场营销专业知识体系的重要组成部分。本 课程通过实训内容，让学生进行角色扮演，并通过场景模拟训练各项技能，通过对本课程的学习，能够让 学生清楚电子商务过程中CRM 的状况，学会基本的客户信息管理，强化实训，并激发学生主动思考问题， 用理