电商销售流程详解.pdf

电子商务销售流程详解 基本电子商务的销售流程 深入〈如何引导〉 对比〈如何算账〉 初询〈如何介绍〉 磋商〈如何成交〉 问候〈如何礼貌〉 售后〈如何服务〉 一、 如何礼貌问候 差划在哪？ 标准第一 时间自动回复内容 ．． ．． ．， ．． · 国 欢迎光临 xx 我是客服xx, 现在本店热销 欲了解更多活 数字回复 旗舰店 很高兴为您服 产品 xx火爆 动内容请跟本 1、 快递问题 务 促销中（促销〉 店客服联系哦 2、 发货时间 问候禁忌 二、 初询 （ 沟通 ） （ 搜集 ） （ 分析 ） 什么时候先问后答？ 区别？ I 什么时候先答后问？ 原则s 以客户为申心，不诙户 晶 Q.A： 客户提出的 问题 A.Q： 客户问题清晰， 本身 比较含糊 ， 或者违 目的明确 ， 且我们可以 背常理 掌控 更者 一 需 求 准 ’ 引 确 导 以 地 步 便 把 于 握 进 消 费 问什么？ ． 客户一 般问什么？ 1、 产品信息 2、 活动信息 3、 发货信息 4、 价格信息 5、 售后信息 ． 客服 一 般问什么？ 1、 使用需求 2、 尺寸需求 1、 客户问题的延续 2、 客户问题的补充确认 一 问题 怎样在不问拍下时间的前提下了解到客户实际的购买意向时 间 ？ 问题工： 初询就提到促销赠品 ， 甚至第 一 问就是促销问题。 怎么破 ？ 初询五禁 三、 深入探讨 深入的内涵 椒F卢 • 怎样更有效地掌握主动权？ 问字诀 ” 一 ． 、“问 的目的是最大程度展现产品的亮点 ． 二、“问”是有计划性和目的性的 ． 三、 主动权掌握在问题多的一 方 ” ． 四、“问