浅谈开放式询问和封闭式询问.pdf

浅谈开放式询问和圭寸闭式询问 封闭式询问以“是不是”、“要不要”等来发问，来访者以“是”、“否”等简单的字回答。 它能有针对性地收集资料； 停止来访者滔滔不绝的言谈。 开放式询问以“什么”（引出事实）、 “怎样”（引出事情经过或情绪）、“为什么”（引出原因）、“能不能”（引出一般性情况）等 词发问。它可以收集资料，促使来访者自我分析，推动会谈进行。 两种询问方式 1. 开放式问题 特点： 不能给出一个确定答案。 鼓励别人叙述，从而提供最大程度的信息。 什么，怎么样，为什么，能否等等。 例如：你能告诉我你今天为什么来这里吗？ 2•封闭式问题 特点： 用几个词或者句子就可以回答的问题。 有利于聚焦会谈并获得信息，但引导谈话的重担就落在了会谈热暖的身上。 封闭式问题通常以是否开头，要求对方给出肯定或者否定的回答。 询问的作用 1•主要作用： 开放式问题让你和你的来访者的交流将会更加自由和开放； 封闭式问题可以给你提供准确的信息和细节；可以鼓励或者阻止来访者谈话。 2. 次要作用： 找出来访者世界中更多的细节，丰富他们的故事； 对来访者的问题做一个有效的评估； 引导来访者谈论话题的方式； 根据会谈的需要帮助来访者打开或结束谈话。 关于询问的几个问题 1. 询问帮助开始会谈 跟言语交谈的来访者有一个舒适的关系， 开放式问题能够帮助推动自由讨论也给交谈留 下了足够的空间。 比如：你今天想谈些什么？你能告诉我你来见我是为了什么吗 ？自从我们上次谈话以后 事情怎么样了 ？上次我们见面的时候，我们谈论你打算去面对你的伴侣并讨论性问题，这周 怎样 了？ 前三个问题提供了足够的空间， 因为那使来访者几乎可以谈论任何事情， 最后一个问题 是开放式的，但问题来自于前一周，所以为会谈提供了关注点。 2. 开放式问题帮助来访者详细讲述和丰富故事 一开始的会谈通常先问一个或者两个问题， 然后再考虑接下来应该怎么办。就来访者早 些时候提出的话题，一个开放式问题可以帮助重启谈话并使其向前继续。 女口：你能告诉我关于那件事更多的情况吗？当那件事发生时你的感觉是怎样的？根据你 说 1/2 浅谈开放式询问和圭寸闭式询问 的，你认为这个问题的最佳解决方案是什么？到现在为止我们遗漏了什么吗？你的脑海中 还有什么 吗？ 3. 询问有助于引出来访者对于事情的具体细节 以发现来访者具体细节为目标的一个典型的问题是：你能给我一个明确的例子吗？ 比如下面这 个例子： 来访者：李明使我狂怒？ 咨询师：你能告诉我李明怎么对待你的一些具体的例子吗？你能告诉我李明做了什么特 别的事 情让你如此狂怒吗？你说“使我狂怒”是什么意思？ ” 如果咨询人员明确的指导会谈的方向，一些封闭式问题都能带出很多有价值的细节。 4. 询问在评估中的关键作用 询问是有效的诊断和评估的核心。 5. 提问有助于对一般问题的诊断 谁是来访者？来访者个人背景是什么？可能涉及到了其他什么人？来访者的问题是什 么？发生 什么了？情况的具体细节是什么？什么时候发生这样的事情？什么时候开始的？ 问题发生之前发生了 什么？问题是在哪里发生的？在什么样的环境和情况中？来访者对事 件的反应是什么？他的感觉如 何？问题为什么会发生呢？还有什么吗？ 5某些开放式问题的第一个词决定了来访者接下来要说什么 ？ “什么”类型的询问通常引导出事实： “发生什么了？” “你将要做什么 ” “怎么样”类型的询问通常引导出关于结果、 过程的讨论或者引出情