店长管理基础实务.pptx

第一篇：基础管理 *店长的身份 *店长应有的能力 *店长不能有的品质 *店长一天的工作 *店长基础管理权限 第二篇：销售管理实务 *销售环节管理 *管理控制环节 第三篇：管理工具 *店铺文化区 *交接班会议/晨会 *周绩效面谈 *销售报表 第1页/共46页 第一篇：基础管理 第2页/共46页 一、 店长的身份 1、公司店铺的代表人，店铺成败的灵魂（1000000）　　从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益的目标。 2、店铺销售目标的实现者　　你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值(利润—销售额高、费用节约），而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、店铺的指挥者　　一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 第3页/共46页 　二、店长应有的能力 1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 观念改变的原因：观念决定心态 心态决定行为 行为决定习惯 习惯决定未来 在这个世界上，谁都改变不了谁，只有自己可以改变自己。每一个人都有一扇只有从里边才可以打开的门。 父母不能改变孩子，领导不能改变员工，老师也不能改变学生，我们唯一能够做的就是营造感悟的环境。 人不会因为知道而改变，却会因为震撼而改变。 所以，我们要做的就是帮助导购创造“震撼”的环境。（文化） 人们改变的本质： 思想蕴藏在生命之中，只有改变了思想，才能改变自己的命运。 一个人的观念会决定他的行为，而重复的行为会形成他的习惯，而习惯也就塑造一个人的人格，人格也就会决定人生。要改变人生就一定要从改变观念开始。 所以要想改变一个人就要先改变他的思想．唯有改变一个人的思想观念才可做到真正的彻底改变一个人的行为，才能达到培训效果得以持久。 第4页/共46页 店长应有的能力 2 有效沟通能力 沟通能力的大小会直接决定工作的品质。没有沟通就没有一切。沟通的最高境界就是没有沟通，因为已经达到了默契，良好的沟通是消除误会与隔阂的关键。 沟通的定义：信息的传递与回馈！ 沟通的意义：不在于你表达了什么，而在于对方感受到什么！ 沟通的前提在于创造和谐的氛围！ 沟通过程中：肢体语言占55%;声音占38%；内容7%； 3店铺掌控能力（辅助销售能力更能加强） 销售无处不在、销售随时发生，没有销售就没有一切。 销售不是销售产品，而是推销自己。 顾客之所以购买你的产品，是因为顾客信赖你、喜欢你。 销售就是信心的传递，情绪的转移。 第5页/共46页 （4） 情绪掌控能力 抗压能力人生最大的能力之一就是情绪掌控的能力。 成成功的时候保持冷静，在销售下滑的时候保持镇静（方法总比问题多） 有功的关键就是：耐得住寂寞，受得了诱惑。 在一个除了药品营养品外，能够减压强化免疫系统的简单方法。 ——慢呼吸（深长呼吸）慢 呼 吸 法 气长命长 正是健康之道 强化免疫系统 在一呼一吸之间 以鼻子慢慢地吸气，慢慢地吐气， 刚开始由5秒、6秒、7秒…… 逐步练至上20秒、30秒、40秒…… 即强调“一个呼吸”越深长越好 再就是可以选择 呼长吸短；呼短吸长；呼吸等长； 或呼或吸、闲均匀等等方法。 只要每天练习， 次数越练越多，呼吸越拉越长， 想到就练，刻意地练 第6页/共46页 （5） 领导能力 （销售型NG） 这不是一个缺少管理者的时代，而是缺少领导者的时代。 领导就是领袖与导师。领导者的能力就是获得追随者的能力。 领导者能力的大小就是获得追随者多少的能力。 领导者的核心就是：包容、付出和给予； 领导者的职责就是把追随者变成领导者。 （6 ） 培训能力 和自我训练能力跟上公司歩伐（专业知识的能力 对于你所卖产品知识了解和营业服务时所必备的知识和技能 并收集整理资料 每周安排学习 导购应学习标准规范的礼仪做法，培养专业知识和技能，能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 打造服装顾问专家 新导购的培训规范标准 现场确定） 7 数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏的点及改善点 8 目标达成能力：指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 9、应变能力 调节能力 改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 情感服务 第7页/共4