《微博营销》课后答案.docxVIP

第一章 名词解释 微博营销：微博营销是指通过微博平台为商象、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。 危机公关：公共关系危机是指由于组织内部或外部的种种因素，引起的表现出某种危险的非常态联系状态它是组织公共关系状态严重失常的反映。公共关系危机可导致组织与公众关系的恶化，组织的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，组织的形象受损。企业通过公关手段对危机进行处理就是危机公关。 客户关系管理：CRM（客户关系管理）可以说既是一种理念，也是一种经营管理的模式。在战略层面上，企业遵循以客户为导向的原则意味着企业进行客户管理的首要任务是对客户