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2022-09-23 发布于江苏
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《服务营销》知识地图 — — 理论知识类鉴定范围卷烟服务代码 01 鉴定点服务的概念P3 重要程度 X 对应章节（初中营销概述 02 服务的特征P4 X 高：代码 03 服务的价值P5 X 01—12） 04 客户的概念P4 Y 第一章： 05 客户满意的概念P5 X 第一节、 06 客户忠诚的概念P8 X 第二节 07 服务营销的概念P8 X 08 服务营销组合P8 X 09 服务营销的特征P9 X 10 商业企业服务的对象P19 X 11 商业企业服务营销的目标P20 Y 12 烟草商业企业服务营销的特点P21 Z 客户信息 01 客户信息管理