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最新全面质量管理知识竞赛复习题库及答案 第1章 质 量 一、单项选择题 程度，以下B不属于产品的固有特性。 A.产品的寿命 B.产品的价格 C.产品制造和使用的费用 D.产品的可靠性 2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。 A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性 3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解 的气氛，这体现了服务的A质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就 会引起强烈不满的质量特性是 B。 A.魅力型特性 B.基本型特性 C.期望型特性 D.赋予型特性 5.质量概念涵盖的对象是D。 A.产品 B.服务 C.过程 D.可感知或可想象的任何事物 6.质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，组织应满足的要 求不包括D。 A.与顾客签订的合同要求 B. 顾客没有明示