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散客服务程序 第1页，共23页。 【教学要求】 掌握散客旅游的概念和特点 了解散客旅游服务的各种类型 理解散客接待的服务程序和要求 熟悉散客导游基本服务程序，掌握散客导游服务规程 ? 第2页，共23页。 第一节???????? 散客旅游服务概述 散客旅游与团队旅游的区别 （一）旅游行程的安排不同 　　散客旅游的行程是由散客自由选择、安排和计划的；而团队旅游则是旅行社对行程进行安排和计划，作为一种产品介绍并销售给游客。我们所说的散客并不是仅仅指单一的旅游者，可以是单个旅游者，也可以是几个人，或一个家庭或单位的人们。散客也并不是完全独立进行旅游活动的，一般散客经常在出行前和旅游结束后向旅行社进行咨询或委托办理相关事项。 （二）散客旅游的付费方式是以零售价格多次支付；而团队旅游则是由旅行社以包价形式向参加团队的旅游者一次性收取全部或部分旅游服务费用。 （三）相同级别的旅游项目，散客旅游所需的费用相对团队旅游贵一些，这主要是因为团队旅游在很多旅游项目上可以享受折扣优惠，而散客旅游则是以零售价支付。 第3页，共23页。 一、散客旅游的概念 散客旅游又称自助或半自助旅游。它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 散客旅游与团队旅游的区别主要有： 1．旅游方式 2．人数多少 可以是单个的旅游者也可以是一个家庭，还可以是几个好友组成。 3．服务内容 4．付