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2022-09-26 发布于湖北
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IT运维服务规范基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 员工编号: ________________________ 1. 电话沟通过程中基本服务用语不包括。 [单选题] A、再见 B、你好(正确答案) C、谢谢 D、请问答案解析：应该是“您好”，不是“你好”。 2. 普通客户来电，应该使用什么语速？ [单选题] A、急客户之所急，语速要偏快 B、配合客户的速度、可增加自身的专业度。(正确答案) C、保持中快语速，忌与客户比快。 D、放慢自己的语速。答案解析：普通用户应配合用户的语速