通信企业计费业务省级集中的决策与实施.pptVIP

决择： 迎难而上，大胆创新 建设全省集中计费系统 创新：建设全省集中计费系统，跨越地市一级平台建设 支持1000万以上实装用户 每个月处理10亿以上话单 出帐时间〈12小时 实时话单查询响应时间〈60秒 非实时话单查询响应时间〈3秒 实时话务量、结算数据统计结果延时〈10分钟 用户单笔缴费销帐时间〈3秒 支持电话升位的能力（包括位长不一） 全省集中计费系统的处理能力 一个软件版本、同一资费政策、同一用户界面、一个外围接口，对用户的服务全省同一标准。 实现了跨地市的异地缴费、跨地市的大客户优惠、跨地市的营销、跨通信网（固定电话、无线市话、数据业务、信息业务、智能网业务）的捆绑销售等功能，扩展了市场营销的空间。 全省集中计费系统的现状 创新：管理体制由四级向一级的跨越 当时的状况 四级计费体制：省、地、县、乡 机构雍肿、管理路径长、管理效率低，对市场反应缓慢 创新：管理体制由四级向一级的跨越 设立新机构：省计费结算中心 撤消县级以下计费部门设置 地级计费部门做为集中系统的操作层，取消其系统维护职能 结构扁平、职责明确、反应灵敏 各县计费部门 省公司 各地市分公司 各县分公司 地市计费部门 各乡镇支局 省公司计费结算中心 各地市计费中心 调整前的组织结构图 调整后的组织结构图 各乡镇计费点 调整前后的计费组织结构对比图 管理体制变革后的职责划分 省计费结算中心 系统平台及应用维护 计费业务管理 省级业务规则维护、营销策略支持、资费方案制定 新业务开发 地市计费帐务中心 数据采集、计费帐务数据稽核、系统应用操作 用户数据及局数据、营销策略、业务规则的配置管理 计费相关工作落实 创新：高度集中的业务管理 流程再造 建设先进的业务指挥调度网络 建章立制，加强管理 流程再造__计费业务省级集中的必然 再造计费帐务流程 再造财务收入上报流程 效 果：流程顺畅、运行高效 计 费 帐 务 流 程 再 造 旧流程：以各地市、县计费系统为单位，各有各的业务流程，互不相干 新流程：省公司参与，并且与各地市业务功能分担 省地职责明确、功能分担、协同作战 财 务 收 入 上 报 流 程 再 造 旧流程：各地市每月月底出完帐后向省公司上报 弊病：收入情况反应不及时、省地之间数据不透明 新流程：省公司部室之间。计费结算中心可直接向财务部门提供 收入情况及时掌握，随时查阅 缩短流程作业时间 省地之间数据透明，方便管理 建立先进的业务指挥调度网络 利用技术优势，同步建设计费指挥调度网络 顺畅的问题报告、需求申请以及反馈渠道 快速的计费调度功能 多方位、多层次的技术交流、探讨 效 果：调度灵活、支撑有力、共同提高 建章立制，加强考核，为计费业务集中管理保驾护航 《山西通信计费生产组织管理与规范》 《计费业务调度管理办法》 《计费工作考核办法》 计费业务主流程1个，子流程43个 管 理 工 作 有 章 可 循 、 有 法 可 依 顺应市场需求，发挥集中优势进行新业务开发 支持各种优惠、营销策略 支持决策分析：为快速决策提供依据 积分系统、客户回报策略 跨本地网的交费业务：支持一体化经营 满 足 个 性 化 需 求 提高了企业的管理水平 提升了用户满意度 增加了企业经济效益 取得了良好的社会效益 通信企业计费业务省级集中的决策背景 通信企业计费业务省级集中的创新之处 一点体会 通信企业计费业务省级集中的效果 效果：提高了企业管理水平 管理路径大大缩短，管理效率大大提高 资费调整和营销策略一点配置 收入透明管理 营收情况反馈由原来的30天以上缩短为几分种内 管理IT化 全新的网上管理途径和管理模式 效果：对市场决策分析提供了有力支撑 省级营销策略的支持：在省公司一点操作，各地市即全部可用，缩短了营销技术快速响应的时间 对各地市营销活动的客观分析：全省的经营情况在省公司一目了然 效果：提升了用户满意度 中国网通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION *—45 中国网通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION *—33 通信企业计费业务省级集中的决策与实施 中国网络通信集团山西省通信公司 山西省通信公司基本情况介绍 企业基本情况介绍 现有正式员工10500 人 下设11个地市分公司、22个职能部室，7个直属单位 业务范围覆盖固定电话、无线市话、数据、信息、智能网业务等 山西