教育机构突发情况处理.pptVIP

* * 教育机构突发情况处理 第1页，共9页。 情况汇总 出发点 突发情况案例 愿景 第2页，共9页。 出发点 在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，学生家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉教育机构的。家长花了钱，可以说是购买了教育服务，对服务不满意时，或教育机构的工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，教育工作者可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。 而我们的宗旨是让学校满意，让家长满意，让学生满意。 第3页，共9页。 突发情况汇总 基本可分为四种： 1.孩子打架。 2.成绩没进步。 3.师生矛盾。 4.相关服务投诉。 第4页，共9页。 孩子打架 本着低调处理的原则让大事化小，小事化了。 首先，我们要以诚挚的微笑迎接家长，请落座，端茶送水，让家长感受到我们的诚意，确实学校是从学生的角度出发为家长解决问题。并保证学校加强对孩子的监督。 其次，通过交流了解情况，查看伤势。学生间小打小闹建议缓和处理，和家长积极交流。如果伤势过重，建议和双方家长沟通，进行协调。（注意点：不让来访家长面对对方学生。） 原则：孩子和孩子相处的时候，难免会出现一些磕磕碰碰的事情，让孩子学会主动道歉，学会说“对不起”。 学校对不同违纪者处罚，并调和其关系；