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散客旅游服务 第1页，共16页。 导游业务 第一节 散客旅游服务概述 一、散客旅游概念 二、散客旅游的特点 三、散客旅游接待要求 第2页，共16页。 概念 散客旅游：旅游者自行安排行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式. NEXT 小知识: 你知道在我国游客人数为几人才能称为散客吗?? 导游业务 第3页，共16页。 特点 1、旅游者自行安排计划行程 2、旅游者自由度大 3、旅游者服务项目比较单一 4、对接待人员的要求高 5、旅游者所付费用较高 NEXT 导游业务 第4页，共16页。 散客 旅游与团队旅游的区别 旅游方式 人数多少 服务内容 付款方式和价格 服务难度大 导游业务 第5页，共16页。 接待要求 1、增加旅游产品的文化含量 2、建立计算机网络化预订系统 3、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 导游业务 第6页，共16页。 第二节 散客旅游服务类型 单项委托服务 旅游咨询服务 选择性旅游服务 导游业务 第7页，共16页。 导游业务 第三节 散客旅游服务程序与服务质量 接站服务 A、服务准备 B、接站准备 C、沿途导游服务 D、入住饭店服务 导游服务 A、出发前 B、沿途导游 C、现场导游 D.其他服务 E、后续工作 送站服务 A、服务准备