酒店员工规范指导.ppt

擅自使用酒店工具材料、设备设施处理私人事务； 拒绝接受酒店业所要求的定期安全卫生健康检查； 不能严格遵守安全工作要求，造成安全事故但未造成后果的； 未能切实履行管理职责，工作失职，给企业带来一定的声誉、利益损失； 工作粗心大意或未及时将发现、发生的工作问题向上级汇报而导致不良后果的； 不服从上级管理或拒绝管理人员正常安排的工作任务、合理加班、培训和会议的； 擅自挪动、使用酒店的消防或安全器材，尚未造成不良后果的； 私自收受、转送或使用酒店客用品、私吃酒店或宾客的食物； 不执行对客服务标准造成宾客投诉，损害酒店声誉的； 对宾客或同事言行无礼且态度恶劣； 无故旷工半天以上3天以内（含半天）； 在更衣柜中违规存放影响酒店安全的物品或藏匿非其本人的财物； 拾到酒店客人或其他员工遗失物品不及时上交，据为己有； 带醉上班或工作时间酗酒； 在酒店中传播或私存色情图画、照片或物品； 违反酒店经济活动管理的相关规定，但未造成后果的； 私自公开、传播在工作中所掌握的酒店宾客信息和酒店内部其它信息； 利用工作之便私自查阅其工作范围以外的酒店机密资料； 非对客服务需要，且未经部门批准，擅自进入宾客房间； 不爱护酒店设备设施，随意涂污门、厕、墙壁、工作电梯或损坏店内公共财物； 未按操作规范使用或妥善保管工作设备，造成设备损坏，影响正常工作的； 丢失酒店的万能钥匙； 电脑文档管理混乱，应保存的业务信息、数据或文件缺失，对酒店的管理和工作开展造成不良影响； 违反本《员工手册》关于电脑资源和网络等使用规定，对酒店或他人造成不良影响的； 年度内受到部门“轻度违纪”考核达3次（含3次）的。 严重违纪 不按照岗位工作内容、职责、标准和规程等要求履行劳动义务，出现严重过失或重大宾客投诉的； 违反工作职责和程序造成较大损失和影响的； 因失职、渎职而造成酒店、宾客财产或声誉的严重损害； 未经批准私配酒店的钥匙或私自将酒店的万能钥匙交给他人； 不能胜任工作且拒绝接受酒店的教育培训或岗位双向选择的； 擅自挪动、使用酒店的消防或安全器材，造成不良后果的； 以欺诈、胁迫手段订立劳动合同、刻意隐瞒不良职业品行、任何欺诈行为、提供虚假履历材料、证件、证书，被酒店发现的； 私自向宾客提供收取报酬的服务； 骚扰住店宾客或窥视宾客隐私； 为本人或其他员工提供或编造虚假出勤记录及其它虚假证明材料； Jinling Hotels Resorts 员工规范指导手册 总经理致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入三房巷金陵酒店，成为酒店的一员，谨向您致以衷 心的祝贺！ 三房巷金陵酒店以酒店经营为核心，规模化、国际化发展为目 标，积极进入资本市场，努力实现投资收益最大化，竭诚为集团、 宾客和员工创造更大的价值，为促进旅游经济增长作贡献。 三房巷金陵酒店作为公司的精品旗舰酒店，将以不懈的创新精 神，卓越的管理、服务，进一步增强“金陵”的品牌声誉和影响力 ，使之跻身国际名酒店行列，发展成为中国人自己管理的百年老店。 “金陵”的成功需要您对工作的全身心投入和迎接挑战的必胜 信心。让我们携手共进，用智慧和辛勤共创“金陵”美好未来！ 总经理：吴震 企业文化 企业宗旨和经营哲学：以客为尊 追求卓越 三房巷金陵酒店（以下简称“酒店”）： 致力于为宾客提供超越期望值的有价值的产品和服务，为宾客提供温馨的生活环境； 致力于提升酒店的市场影响力、竞争力和可持续发展力，为企业创造最大的盈利； 致力于凝聚人、引导人、激励人，塑造高素质精英团队，为员工创造职业成长空间； 致力于关注民生，创造丰富的物质财富和精神财富，为社会创造更大价值。 经营理念和行为准则 人：以人为本 新：创新为魂 心：用心做事 信：诚信守诺 赢：互利共赢 企业精神：诚信 团结 专业 创新 诚信是立业之基、立身之本。酒店倡导“忠诚敬业，精诚待客，坦诚对人”。 团结是成功基石，默契的团队精神是组织健康成长的保证。酒店倡导“同心协力做好本职以实现整体提升”。 专业之道，惟精惟一，是金陵人应恪守的基本素质。酒店倡导“用专一的心，做专业的事”。