服装客户服务之货品管理.pptVIP

例2：假设某店1006和1015两款均为主款， 1006销售和库存为：30双，65双； 1015销售和库存为：18双，30双，根据店铺反馈 1006销售非常好，但实际上从动销率来分析， 这是一种错觉！ 1006款动销率=30/（30+65）=31.5% 1015款动销率=18/（18+30）=37.5% 销售前十大排名和滞销款前十大排名 销售前十大排名： 店铺通常选取销售前十大排名款，要重点把握该类款货源；同时可参考片区（或系统）销售排名进行货源组织。 滞销款前十大排名： 店铺应找出滞销原因，如价位、款式、陈列、导购主推等，再进行促销建议。 信息的收集和反馈 知己知彼 方能百战百胜 信息种类 信息管理 信息保密 信息种类 公司信息 途径有三：电子商务网论坛 向客户经理反馈信息 书面传真 市场信息 大区、店铺之间的信息互动 公司信息 产品信息 活动信息 其他 市场信息 同类品牌活动信息反馈： 活动形式 活动效果 礼品内容、礼品价值等 同类品牌货品动态信息反馈： 上市信息 货品推广信息 区域信息反馈 信息管理: 传递信息及时、反馈信息有效 建立信息档案、运用信息灵活 信息保密 TEN END 专卖店营运操作准则 前 言 编写目的： 本准则编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此为准则，认真完成各项工作。 使用范围： 适用于专卖店体系所有员工。 从 年 月 日开始实行 目 录 专卖店各级同事职责 日常店铺运作标准 店面管理的其它准则 顾客服务标准 突发事件处理 顾客投诉处理 Ⅰ、专卖店各级同事职责 店长 副店长 导购 店 长 工作目标 达成销售目标，创造良好效益 为顾客提供卓越的服务 达到公司规定的库存量，及时调换货品 保持店面形象和卖场效果领先于同行 严格财务管事，不出漏洞 建立良好的企业文化 店 长 工作职责 1、整体管理职能： 全面主持和管理店铺的各项工作 组织销售和服务工作 组织布置和装饰店面 培养和带领副店长及店员，传播企业理念 管理财务收支与财务 货品安排管理 开展促销的活动 市场信息收集及管理 对外在公司授权范围内代表公司处理人事和事物 店铺的各项行政办公事物 公司交代的其他事物 店 长 工作职责 2、销售管理职能： 销售分析与销售计划的制定与实施 销售货品的主打分析与决定 与公司商计促销方法的运用与开展 常客客情的发展计划及制定实施 销售趋势分析及库存控制数据的设定 店 长 工作职责 3、店面及卖场的管理职能 门头外观及店外促销视觉聚焦点的布置 店内分区及客人参观路线与停留区域分析设定及店内焦点停留区的布置 衣服、橱窗的摆设 文化宣传及POP，价格牌，配件区，礼品区等的布置 店面清洁与店面检查 店 长 工作职责 4、库存管理职能 进、销、存手续管理 收银核对 仓库分区的设定 盘点 店 长 工作职责 5、财务管理职能 收银管理 支出管理 固定资产管理 低值易耗管理 财务目标计划管理 店 长 工作职责 6、办公事物 物品领取 钥匙管理 排班及考勤 房主相关事务 政府部门交费手续及关系发展 电话管理 店 长 工作职责 7、培训 企业文化 产品知识 行业知识 推销技巧 产品销售话术 激励与个人成长 公司规章制度 工作辅导 副店长 协助店长处理店内日常工作，店长不在现场时，安排和管理当班员工的各方面工作 带领店员开展顾客接待和销售工作 负责排班及交接班手续，做好每日销售结款工作 协助店长进行店面卖场陈列，培训店员和促销活动 建立良好融洽的店员人际关系 向店长学习，向公司本部提出合理化建议 完成公司交办的其他事物 店 员 工作目标 为顾客提供专业，优质的服务 推广公司的产品，全力达到专卖店营业目标 保持店面形象及货品的亮丽摆设及安全 完成店长和副店长交代的任务 在工作中获得个人全面的成长 店 员 工作职责 1、人事 执行公司规定的纪律和守则 按照上司的委派和指示工作 保持自身良好的精神状态和士气 与同事良好沟通，精诚合作 店 员 工作职责 2、货品 推广公司产品 发现场内货品不足应及时补充 保持货品清洁，避免弄污，避免样衣出现 店 员 工作职责 3、卖场 维持店内外清洁 执行公司制定的操作程序、制度、纪律和指示 提高警惕，关注货品，避免高买现象发生 维护公司财物 店 员 工作职责 4、销售 为顾客提供优质服务 树立公司良好的形象 达成营业目标 Ⅱ、日常店铺运作标准 货场管理 开店程序 打烊程序