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110接警员工作总结 选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。 “远亲不如近邻，近邻不如110。”———作为不分昼夜，24小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110指挥调度大队的5名民警和 24名女接警员担负着全市的110、119、122警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等工作。 “危难之时显身手!”———接警员用她们爽滑的双手和准确的语音24小时不停息传达着市民急迫的期盼，转告着应急协同的问候。她们用年长的肩膀提振着政府与群众之间沟通交流的桥梁，向广大群众做出了“有警必直奔”的庄重允诺，她们默默的固守换得的就是领导的安心令人满意，群众的啧啧称赞。 5月20日中午11时45分，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民警到达后，发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了其家人起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。 “像是这样的警情，我们一年中可以碰到很多。”接警员邓旻恺说道，“每次收到这种警情，我们都会冷静、尽力劝阻对方，使对方退出轻生的念头。” 据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情90余条，经过接警员和民警的配合，全部成功解救。 再苦再苦再愧疚，只要趴在工作台上，拎起至话筒，接警员总是那句清纯的话:“您好，这里就是金华市公安局110报警服务台……”这支平均年龄只有 23岁的年长队伍，终日与繁琐相随，昼夜不间断的电话铃声变成了她们生活的演奏。她们说道:“挑选了这一工作岗位，挑选了为群众服务，挑选了到搞沟通交流的纽带，就要学会调整自己，学会享用工作的欢乐。” 没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接处警工作中，金华110用朴实的语言传递着“执政为民”的讯息，用温暖奏响了金华和谐的音符。 每一天，大约存有一千多个电话踢入周口市公安局指挥中心的110报警服务台，人们通过110这根无形的“输出神经”，将警情传到公安局的“神经中枢”——指挥中心，在这里，警情获得快速分类：就是须要救助、重大事故、治安案件，还是出现了犯罪行为，并得出结论先期处理的同意，再经由“输入神经”——普通电话或350兆群呼系统，传到公安一线民警，展开尽快处理。 在接警台上，一共有12名民警，分为四班，每班三个人，每时每刻，都在和这座城市各个角落的安宁发生着千丝万缕的联系。在此起彼伏的电话铃声里，忙碌着、奉献着，也体味着那个岗位特有的种种滋味。 一、看球的病痛 在市公安局110接警员的这十二个人中，最大的三十二岁，最小的二十五岁，做的时间最长的有五位，已经在这个岗位上工作了十年，其余同志也工作了六七年。 由于110就是一天二十四小时值守，无论是婚前还是婚后孕期，她们都没暂停过夜班。这种“黑白倒转”的生活被打乱了她们的生物钟，引致机体节律失调，使很多民警抑郁、心脏出来问题，免疫力上升。 也由于经常上夜班的缘故，这些接警员和同龄人相比总是显得年长一些。不规律的睡眠，平均每周两个夜班的熬夜，影响着内分泌的代谢，使得她们的皮肤都很干燥，年纪轻轻地就出现皱纹、皮肤暗淡、黑眼圈。 在这些接警员中，大概存有一半在日常生活中都存有抑郁症状，存有两位心脏发生了问题，大多数的同志都存有神经衰弱症状。 每次上了夜班以后，同事们的脸色都很难看，暗淡，气色极差。也由于大脑得不到休息，思维混乱，反应迟钝。 一次，与一位同事们谈论，上了夜班后常深感想要咳嗽，那位同事说道，大家都存有同感，不晓得的人还以为咱们就是集体分娩了呢。其他同事都苦笑了，这笑声中存有无奈也存有难言的辛酸。 二、骚扰电话的烦 在110报警服务台，存有三分之一的电话就是骚扰电话。 凡在110报警服务台工作的同志，没有一位没在接警电话里被人骂过。 虽然蓄意滋扰110报警服务台将受理应的惩罚，但受惩处的必竟是少数。 在报警的高峰时段，骚扰电话影响了那些真正遇到急事的报警人。当这些真正报警的人好不容易打进电话，满腔的急和怒就都发在了接警员身上。还有就是，在案件高发时段，一线的民警忙不过来时，警人一时等不来警察，心急如焚，就再打110，将一腔怒火全发在接警员身上。再不解气，就打电话投诉。 110接警员当好的角色千变万化——有时就是“出气筒”，有时就是“咨询员”，有时还是“被滋扰对象”……只因为，身份的极其特定——1