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门店店长 理货员工作职责 门店店长理货员工作职责 门店店长，理货员工作职责 直属部门：营运部 直属上级：营运督导 直属下级：门店店员 1、人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店员工的出 诚、布局、放假等，继续执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责管理积极开展为员工/顾客服务的各项活动，并展开总结、意见反馈及提升，指导、鞭策、评估员工工作，协同矛盾及对员工展开培训。 2、商品管理：掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗；根据门 店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构展开调整，并对门店销售的商品展开美观陈列，严苛管控商品保质期及品质，严格执行总部下发的商品价格变动。 3、财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店 各项费用开支和各项受控费和，严格遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产安全管理制度等。 4、销售管理：了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，掌 挥营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制订计划，领导全体员工顺利完成目标；掌控门店的销售动态，向总部建议崭新商品的引入和滞销品的出局。5、卖场管理：负责管理卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体内容的管理，监督店员顺利完成门店商品、货架、地 面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，pop，灯光照明等状况，处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。 6、降价管理：继续执行总部下发的降价计划，精心安排降价工作，制订本店具体内容实施方案，意见反馈降价效果。7、信息管理：表达并全面落实总部的指令、规定、信息等，继续执行公司的规范和建议，追踪门店人员继续执行 情况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。能熟练使用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。 8、资产管理：掌控门店各种设备的保护和维修保养科学知识，确保公司财产和设备的安全以及规范采用各类 9、安全管理：指导和教育员工做好安全防范工作，保障门店商品、现金、人员的安全，保证公司文 件、数据、资料等安全，处置门店突发事件与顾客举报事件，最大限度的减少公司的损失。10、公共管理：妥善解决顾客举报和服务工作中所出现的各种矛盾，东站在顾客的角度汇报 顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善的解决方法。积极参加各项公益活动和团体活动，与店铺周围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。 11、其他：及时与公司有关部门、门店之间、员工之间展开有效率的沟通交流，不断提高门店服务品质， 努力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。 直属部门：营运部 直属上级：门店店长 1、为顾客搞好支付工作，以主动、热情、支善的态度招待每一位顾客，精确、快速的展开读取支付，为每一位去店购物的顾客提供更多收银小票，并向顾客致意； 2、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作； 3、负责管理处置顾客退换货及其他售后服务工作，及时得当的处置顾客埋怨，搜集顾客对门店或对商品的意见及建议，为顾客提供更多各项便民服务项目； 4、接听电话，使用礼貌用语，热心的为来电人员提供信息，并记录电话订货明细； 5、整理并洁净收银区域内卫生，包含烟、酒柜，功能台，各类设备（例如蒸包机、电饭煲、微波炉、热水机等）的洁净，及时清扫营业垃圾； 6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退货单、内调单的保藏与管理工作； 7、负责管理所有自助式食品的加工、销售与品质管理工作，保证为顾客提供更多卫生、美味的自助式食品，同时掌控自助式食品的损耗工作。 8、正确使用pos机，及时查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告内容及时执行； 9、负责管理搞好现金及贵重物品更替工作，确保所有现金（包含备用金、营业款及其他总收入）的安全， 大额现金及时入柜； 10、保持良好的服务心态，积极主动热情的招待顾客，根据节庆及时间段的变化播出宽敞的音乐，缔造较好的购物环境。 11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息及时反馈给上级或公司，为公司的经营决决策提供参考； 12、其他：协调店长顺利完成其他须要顺利完成的工作事项，积极主动顺利完成门店的销售指标。 直属部门：营运部 直属上