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我的 E 家销售品 操作手册 1、内容简介 1。1、业务场景说明 （1)我的 E 家销售品订购场景说明： 新客户［老客户]到营业厅,需要订购一个我的 e 家， 营业人员与客户沟通，选择销售品:e8_预付费_696 元\年，e 家内的固话成员，手机成员全部为新装的产品，宽带成员为 纳入该客户下已有的宽带成员。 固话号码和手机号码客户无特别要求。 E 家内的手机，固话，宽带使用同一合同号,合帐付费. 业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。 我的 E 家销售品成员变更场景说明： 老客户到营业厅，需要将已有的 e 家(客户：周木下 e8_预付费_696 元\年的销售品）中的一部手机退出该 e 家。 业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。 我的 E 家销售品变更 场景说明： 老客户到营业厅，将已有的一个 e 家销售品修改套餐的档次， 由原来的e8_预付费_696 元\年销售品变更为 e8 套餐后付费48 元\月销售品。 业务办理完成后,客户不继续办理其他业务。 我的 E 家销售品过户场景说明: 老客户甲到营业厅，将自己所属的一个 e 家销售品连同 e 家下的所有产品过户给客户乙 (该客户非电信老客户，需新建客户） 过户后，e 家销售品的付费合同号使用客户乙的合同号。业务办理完成后,客户不继续办理其他业务。 (5） 我的 E 家销售品退订场景说明： 老客户到营业厅，将自己的一个 e 家销售品退订，但 e 家下的成员不做拆机。 业务办理完成后，客户不继续办理其他业务. 1。2、操作流程说明 （1）我的 E 家销售品订购业务流程图： (2）我的 E 家销售品成员变更业务流程图: 我的 E 家销售品变更业务流程图: 我的 E 家销售品过户业务流程图： （5) 我的 E 家销售品退订业务流程图： 2、详细操作步骤 2.1、我的 E 家销售品订购 视图话受理模式： 2.0 中采用了视图话受理模式，有客户未识别视图，客户已识别视图。在客户已识别视图中分为以下几种视图 （1）已订购视图：可查看当前客户下已经订购的销售品 (2）未竣工视图：用来查看当前未竣工的订单， （3）暂存单视图：用来查看暂存的订单,暂存单是指，当你受理一个订单时,由于缺少号码卡号，此时可把这些订单做暂存.暂存分两种，一种是人工模式，由于缺少号码卡号，此时可把这些订单做暂存，当下次为客户办理业务时，可通过定位客户来查询暂存单，调出该客户的暂存单信息 还有一种是系统自动处理模式（比如受理订单时IE8 突然死机），是种特殊情况,导致当前订单无法受理后 第一步：客户识别 电信老客户的识别 首先识别客户,（可根据客户的身份证、客户名称、客户简拼、接入号、购物车流水号、帐户合同号、会员卡卡号、其他证件号码等等），根据客户的名称查询系统有没有客户资料。 如输入：周木,点击“查询按钮”,或者按回车按钮 出现“客户鉴权“对话框，输入客户密码,点击确定“按钮，返回到营业受理界面 输入客户密码，点击“确定”按钮电信新客户的识别： 如果没有客户资料，新建客户资料； （1） 输入客户“周小木”，按回车键进行查询，出现“新增客户对话框，填写客户基础信息 点击“客户地址”文本框，出现“资源确认”窗口，为客户进行选址 点击收缩按钮，对客户拓展信息进行填写 (5）点击“确定按钮,进入到营业受理界面 第二步：销售品选择 第一种查询销售品方法： 点击销售品目录,出现销售品分类框，点击分类框，进行查询 第二种查询销售品方法： 点击销售品订购按钮上,我的“E 家”按钮 在出现的文本框中输入销售品简称，按回车键,进行查询 出现以下销售品，点击客户需要订购的销售品，如e8_预付费_696 元/年 点击“订购按钮，进入到“多成员销售品成员选择”界面 第三步：多成员销售品成员选择 注释：e8 成员下必须要有 1 部电话+ 1 部宽带，CDMA 成员为 0-∞ 1、点击“+ ”按钮,为该用户新装一个 CDMA 成员和一个固话成员 2、纳入一个已有的宽带成员 纳入成员：可以纳入该用户下的成员，也可以纳入其他客户下的成员 （1）纳入该用户下的成员：可以是该客户下在用的销售品如下图： 然后点击“确定”按钮。 纳入其他客户下的成员，先查询出需要纳入的号码，点击验证纳入，如下图： 第四步：订单详细信息填写 1、填写宽带成员信息 （1） 为固话选择安装地区 （2)为固话选择安装地址 点击“选址”按钮，出现“资源确认”窗口 点击完全匹配，进入到订单信息填写界面，选址成功 、为该固话选择接入号码，点击“选号”按钮，出现选号对话框，选择号池，号段。 进行选号码。如果需指定号码尾数的，可以点击仅尾号，在查询框中输入需指定的尾数，点 击 “查询”就能查出相应的号码 返回到订单信息填写界面,点击“更多” 按钮，出现以下收缩框： 选择“用户类型点