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物业管理试用期转正工作小结 一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。 品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。 由此，建立这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展至今天之所以能够沦为行业中的佼佼者，其中一个关键的因素就是靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能够努力做到“未见其人，先闻其声”依靠的就是它的知名度，在以后的日常管理中能获得社会各界的业主的积极支持与信赖则主要倚赖了它的美誉度，于是不断提高的忠诚度为它获得了越来越多的客户，终就铸成了中国物业的“巨无霸”。但是建立一个品牌并不是朝成夕就，而是须要一个长期的过程。现实中一些令人无庸批评的事实放到我们的面前，物业市场不规范、经营机制不完善、粗的法律法规不具备、社会各界业主的物管意识低等因素已经沦为企业迈向品牌化的约束“瓶颈”，尤其就是北方的地区，在总体水平高的情况下，对于一些中小城市制成物业品牌更是难上加难。日照虽然就是坐落于沿海的港口城市，但就经济、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下必须制成一个物业的品牌，除了必须消除小的环境困难外，还要最小程度上优化企业的内部结构和人员布局。对此，笔者在公司的四个物业项目进修的入一个月的时间里体会颇深。 以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述： (1)、物业人员的形象不规范。包含服务人员的仪表、语言、犯罪行为形象。服务人员就是第一时间与业主关系密切的，因此，他们的给广大客户遗留下的形象则代表了公司的精神面貌。 (2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。 (3)、物业管理工作宣传不妥当。比如说修理基金的缴纳，在没全部没收魏之前，不要存有时间上的停滞不前，必须无时不刻的向业主宣传妥当，其中包含使用传单、报纸、宣传栏的形式。