公司客户服务部管理手册.docxVIP

欧普公司营销中心 客户服务部管理手册 分目录 一、职能定位… 2 二、组织结构… 2 三、岗位职责… 2 1、客户服务部经理岗位职责… 2 2、客户服务部内勤岗位职责… 3 四、管理规 X 3 1、售后服务标准… 3 2、不良产品退换货程序… 4 3、维修服务网点的建设… 6 4、办事处审计检查管理制度… 6 五、操作流程… 9 1、维修点开发流程… 9 2、维修配件返厂、对换流程… 10 3、信息反馈流程… 11 4、办事处审计检查管理流程… 11 六、工具表格… 12 欧普公司营销中心客户服务部管理手册 一、职能定位 1、全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施