江苏电信维护班组班组长管理技能提升半天.pptxVIP

基层员工如何做得好;内容大纲;;自我沟通;P心态（父母心态） A心态（成人心态） C心态（儿童心态）;最容易引起冲突的交往心态 ;观察;表达;你说你的，我说我的 做出假象聆听，虚情假意 只听你感兴趣的内容，不听其他 认真地聆听，理解对方的表达达的信息和情感 感同身受，进入到在对方的情景中体验对方的心境;反馈;如何赞美;汉堡原理 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 BEST法则 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（着眼未来） ;班组长对上的沟通原则;班组长对下的沟通原则;对下沟通的流程和方法;班组长平行的沟通原则;责任真空——你不管，我也不管 责任转移——该你管，不该我管 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样 ;站在公担的立场上去划分责任 站在不分的立场上去协调配合 站在对方的立场上去解决问题 ;情景模拟一：如何深入挖掘下属内心的抗拒与合作障碍 ;情景模拟二：当下属对上级政策无法完全理解和认同时 ，如何处理;情景模拟三：如何有效反馈，以争取上级支持;情景模拟四：当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道 ;情景模拟五：当双方看法有所差异时，如何协调 ;内容大纲;企业的激励体系是一个非常复杂的系统，各个层级的管理者在这个体系中所发挥的作用是不一样的，能够采取的激励方法、方式也是不同的。 班组长是现场工作的指挥者和监督者，每天就和基层员工打交道，班组长能否做好激励工作对整个企业的激励体系起着非常重要的作用。 事小意义大 直接迅速见效快 激励处处有 ;班组长激励困难和解决思路;激励下属的法则和技巧 ;使用个人的影响力去激励 ;项目; ;影响力是要下属有所“感应”;综合案例研讨;晨会的价值;内容大纲;供应者;工作流程——工作现场中各种活动的次序和步骤 关键人物——在工作现场中扮演关键角色和职能的人 核心资源——工作现场中核心的设备、机械、设施或工作场所、场所布置、环境等 工作标准——工作现场中确定下来的处理各种事???的最佳方法 ;时间管理;重要与紧迫矩阵模型;压力人;现场管理的5大要点;;整理 区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品 整顿 将寻找必需品的时间减少为零 清扫 将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态 清洁 将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化 素养 对于规定了的事，大家都要遵守执行 ;5个S之间的相互关系;培训结束，谢谢大家！;感谢您的观看！