过程分析讲解讲解产品技术部.pptx

第1页/共17页一、什么是过程?过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。典型的过程模式过程之间的相互顺序 输入过程步骤输出产品/过程开发市场营销顾客策划制造系统第2页/共17页什么是过程方法过程方法：组织内诸多过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。过程方法的优点：能够对过程系统内单个过程之间的联系、过程的组合和相互作用实施连续的控制。第3页/共17页典型的过程分类管理过程ＭＰ输入输出顾客导向过程ＣＯＰ顾客顾客支持过程ＳＰ第4页/共17页管理过程ＭＰ：策划、资源配置、管理评审、内审顾客导向过程ＣＯＰ：合同评审、设计和开发、生产、交付、服务　支持性过程SP：培训、设备维护、采购第5页/共17页“PDCA”循环是一个管理的过程其作用在于使工作更有计划性条理性可持续提高性Plan是计划做什么？如何做？Do是执行做所策划的ＰＤＡＣCheck是检查是否按计划实施Action是改正再执行下一次如何改进第6页/共17页过程的识别1、路径及方向以业务流程为主线----体现组织与其它组织的不同点，全面准确的将所有过程一一列出。以标准条款为主线----可以紧标准，合理设定必需的过程；以各工作区域为主线----适合于区域分散、功能不集中的组织，以各个局部区域进行过程分析，有利于管理和控制。第7页/共17页outininoutinout12outin8347inout65outinoutininout章鱼图识别过程顾客要求报价客户拿到报介单组织与顾客接口多重性第8页/共17页流 程输 入输 出乌龟图分析说明图使用什么方式？（材料/设备）谁进行？（能力/技能/培训）如何做？（方法/程序/技术）使用的关键准则是什么？（测量/评估）第9页/共17页流程图分类1、概要流程描述2、详细流程图描述整个流程总体的概貌，清晰地表示出流程总体的若干环节。真实地反映过程的实际运作状况，它有助于观察过程、找出关键环节、诊断问题和进行工时和时间分析。第10页/共17页常用流程图的形式上下流程图：把前一子过程或步骤与后一子过程或步骤按顺序联系起来的图；矩阵流程图：把纵向的上下流程图和横向的责任单位（部门）联系起来形成的矩阵图。第11页/共17页体系建立流程体系建立策划过程识别绘制乌龟图过程分析表绩效监控平台建立流程图程序文件编写体系运行第12页/共17页流程图的符号 开始与结束 活动 判定/决策 文件/文档 准备 连接 数据库第13页/共17页流程图的作用使项目团队和组织内外与团队项目相关的人员　　能更清晰地理解过程和项目；提供清晰的思路和明确可行的措施；找出全过程的控制环节，特别是关键控制点；更好地识别过程改造和改进的机会，形成在产品质量和资源成本上的明显突破。第14页/共17页过程供方输入输出过程SPIOC图SPCOI第15页/共17页SIPOC图S供方：是指提供产品的组织或个人；I输入：供方提供的资源和信息；P过程：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；O输出：过程所产生的结果；C顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。第16页/共17页课程结束谢 谢