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详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则 维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。 根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效 的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是:“非正常性停机时间为零。 2、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中.派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行. 服务组织.服务组织管理和流程管理是项目成功得关键.我们将在责任工程师（项目经理） 的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合. 3、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统 恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接