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课堂教案
任课教师：
第 7 周星期 第 1 次课
授课时数 2
教学目标与
教学要求
了解服务人员、顾客对企业的作用； 了解服务人员的内部管理；
掌握内部营销的定义和内容；
教学重点与
教学难点
内部营销的内容
教 学 过
程
复习：服务促销策略解答案例分析
一、服务人员、顾客对企业的作用
教学内容及教学设计
进入新课
授课题目
授课题目
服务人员和内部营销
授课时间
服务人员：顾客往往将服务人员等同于服务本身。
在有形产品制造企业中，组织与顾客相联系的纽带是产品，员工与顾客之间的联系程度很小， 而在服务企业中，组织与顾客相联系的纽带是员工，员工与顾客的高质量接触和互动是服务企 业利润的源
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