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强化流程管理与提倡创新的矛盾解决之道 美国北肯塔基州一个摇滚乐团给自己起名叫“ 6 Sigma”，这说 明美国商业中最主要的 流程管理 体系已跨入主流意识。即使是那些 不甚了解 6 Sigma 具体是什么内容的人，也知道它是一种提升绩效 的方法。其次的管理工具是 ISO9000，也有很多热心的拥护者，但 可惜没有摇滚乐团以此命名。 商界中，对流程管理体系如