服务承诺（软件开发）.docxVIP

服务承诺 本次XXX开发工程，按照工程实际要求，我公司承诺质保期为自安装调试验收合格之 日起365总日历天数，终身维护；在质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等 不可抗力除外）全部免费保修。 系统集成调试支持上门技术服务，按照需方实际需求可向使用方操作人员免费提供专 业技术人员的培训，直至对方专业技术人员能够独立操作，相关技术人员免费提供原理和 技术上的指导和咨询，使用人员能正确熟练地使用本软件开发及测试成果。 （一）服务时间响应。 1）提供1年免费技术支持服务，提供7x24的全年优质、实时的售后服务和技术支 持。 2）对任何地点任何时间所反映的问题在24小时之内积极响应，尽快解决系统故障。 遇系统软件崩溃，在2小时内就近安排技术人员提供现场技术保障，并24小时内免费解决 软件程序问题，协助用户恢复数据，确保业务系统在最快的时间内恢复运行。 （二）服务需求响应。根据需方的实际情况，满足其个性化功能要求。随时提供上门 培训服务、拜访服务，不断了解需方最新业务需求并对软件系统进行改进。当需方增加新 的需求或系统扩容时，能够提供更优惠的价格来满足需方需求。 （三）常规维护。在维护期内，会定期 回访，主动与用户联系。我公司提供专职 客户经理服务，对工程使用方售后问题进行统一应答和处理。 （四）技术支持。长期 技术咨询和技术服务和Internet在线服务。用户可以随时拨 打技