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神秘客户暗访技巧酒店神秘顾客暗访制度
**华侨城温泉酒店神秘顾客暗访制度
一、目的通过以神秘顾客体验式暗访，了解温泉酒店各项服务是否有遵守相关的规章制度，评价温泉酒店环境设施、服务仪礼等综合服务品质，并进行综合评估，寻找出温泉酒店环境设 施、服务和管理过程中存在的不足，进而为温泉酒店服务品质和管理品质的提升提供帮助。
二、适用范围
适用于对各部门日常的服务标准流程进行监督、检查和评审(周未和黄金周不作安排)。
三、职责
1、行政部：
负责定期组织实施神秘顾客暗访专项检查（每月组织 1 人次）；
通报神秘顾客暗访专项检查情况并向营运部门提出不符合项，并跟
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