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大学生网购满意度调查报告 自动保存的 大学生网购满意度调查报告自动保存的 大学生网购满意度调查报告lpar;自动保存的rpar; 大学生电商满意度调查报告 互联网的迅速发展，电子商务日益普及，人们的消费水平逐步提高，消费方式也在不断变化。网络购物逐渐兴起，它正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。因其具有便宜便捷、不受时空影响的特点，而当代大学生没有固定收入，自然会在网购主体中占据重要地位，因此我们专门展开了关于大学生网购的相关调查。 通过问卷调查，介绍大学生对网络购物的令人满意程度，深入细致探究电商这种购物方式的现状以及未来发展应当特别注意的问题。 三、调查对象和方法 1、调查对象:河北北方学院东校区学生。 2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。发放《大学生对网络购物满意程度的调查问卷》 四、调查统计数据结果及分析 本次调查本小组共9人，实际发放问卷27份，回收有效问卷27份，有效回收率为100%。以下是调查结果分析： 1、所调查的同学源自相同年级相同专业，10名男生，17名女生，电商频度各不相同，网络交易金额也各存有差异。18人的交易金额在100~200之间，4人在100以下，5人在200以上，表明大学生的消费水平在中等稍偏下 2、网上购物的满意情况本问卷关于网购满意度共有16个题（问题分别是5.网购物品丰富度满意度6.支付方式便捷程度满意度7.网上物品性价比满意度8.对推送同类商品满意度9.对服务人员态度满意度10.商家提供信息准确性的满意度11.对货物送达的满意度12.对收到货物完好程度满意度13.对订单处理正确率满意度14.对服务人员积极解决问题能力满意度15.网购出错时，店家处理速度能力满意度16.网购所消费的费用与所得产品和服务相比，总体评价17.网购信誉度的评价18.网购对个人信息的保密度19.对店家促销时给您打电话发短息行为的满意度20.对商品买家评价可信度的评价。）答案选项均为“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“非常满意”，各选项的分数分别为1~5分。下面表格为总体统计数据： 从以上数据能得出结论电商物品多样度、缴付方式方便快捷满意度、服务人员态度、送抵速度、降价打电话发短信的满意度、订单处置正确率及商品较完整程度的满意度平均值在通常以上（多通常及令人满意态度）； 对网购性价比、店铺推送满意度、信息准确性、服务人员积极解决问题能力、处理速度、总体评价、商家信誉度及保密程度等平均满意度在一般一下（多不满意，极少数非常不满意）。综合总体水平来看，调查的平均网购满意度分值在3.51分，极大多数处于一般和满意两种态度，但对网购持不满意和非常不满意态度占总人数的10.99%，其中不满意占10.04%，非常不满意占0.95%。 四、在读大学生网上购物存有的问题及对策 根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网购存在的一些问题，提出一些看法和建议： 1、网络安全及保密程度沦为电商的关键问题，有关网站应当尽力提升，使消费者介绍电子商务网站使用的主要安全机制和促进作用，实行有关措施提升网络的保密度。 2、信用问题是网上购物中人们担忧的另一个重要问题。加强信用机制建设，通过宣传教育让人们了解网上信用机制；通过法律手段规范信用评估，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。 3、商家应当在现有商品叙述基础上，认真负责地叙述商品精确情况，无法以假乱真，含糊其辞，破坏消费者的评价思维，给人产生错觉，努力做到诚信经营。 4、商家应努力提高解决网购问题的处理能力，可以适当加强服务人员的培训，提高其技能和处理问题的速度，减少消费者的时间成本，为客户营造一个良好的网购环境。