礼仪及优质服务标准培训资料.pptxVIP

第一部份;第一章;什么是礼仪?;礼仪包括的内容;第二章;第一课 优雅的举止 第二课 礼貌的谈吐 第三课 着装的礼仪 第四课 整洁的仪容;优雅的举止（一）;手势 致意 鞠躬 递物和接物 进出房间 介绍和自我介绍;站姿及我们所采用的站姿;表情的重要性;表情包括的内容;提倡的眼神及忌讳的眼神;手势;应注意的几种手势;另人反感的几种手势;鞠躬;鞠躬的主要要领;递物和接物;递物、接物的规范;礼貌的谈吐(二);声音美;称呼;礼貌用语;着装礼仪（三）;服装与体形;服装的搭配;服装的TPO原则;整洁的仪容（四）;优质服务的标准（一）;迎宾;优质服务标准（二）;电话礼仪;当接起电话，话筒里却没声音时，我们应该轻声的问候至少三声“您好、您好、您好”，对方还是没有应答时，我们才可说“对不起，我挂机了”然后放下电话。 免提的使用，一般情况下在安静的办公环境中拨打电话时不应使用免提，这样会影响别人工作。;接打电话要简单扼要，用较少时间说明事由，提高工作效率。 注意语气，为了表示一直在专心听对方说话，我们还可以不时轻声说“对，是的，嗯，行”。 接听完电话我们必须等到听见对方挂下电话的声音后才能放下听筒，这很重要。 挂电话时必须轻放，不要给对方一个粗鲁的印象。 ; 谢 谢;感谢您的观看！