社交礼仪笔记之礼仪概论(思维导图).pdfVIP

社交礼仪笔记之礼仪概论 第一节 礼仪的起源与发展 一、中国礼仪的起源与发展 （一）礼仪的萌芽时期（公元前5万年-公元前1万年） （二）礼仪的草创时期（公元前1万年-公元前22世纪） （三）礼仪的形成时期（公元前21世纪-前771年） （四）礼仪的发展和变革时期（前770-前221） （五）礼仪的强化时期（前221-1796） （六）礼仪的衰落时期（1796-1911） （七）现代礼仪时期（1912-1949） （八）当代礼仪时期（1949年至今） 1.礼仪革新阶段（1949-1966） 2.礼仪扭曲阶段（1966-1976） 3.礼仪复兴阶段（1977年至今） 二、西方礼仪研究成果举要 公元前6000年左右 公元前11世纪，荷马时代 公元1世纪末至公元5世纪，罗马帝国 公元476年，西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程（贵族礼仪、宫廷礼仪） 14-16世纪，文艺复兴 17-18世纪，资本主义社会 三、中西礼仪的异同 （一）大相径庭的问候语 （二）毁誉不一的“老” （三）截然不同的宴请语 （四）泾渭分明的送礼礼仪 第二节 礼仪的原则与功能 礼仪的概念与特征 社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用 以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、 仪式、礼仪器物等。 礼仪的核心概念 尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是 尊重他人。 尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服 务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系 的融洽。 尊重他人的三A原则： 接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中 不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 礼仪的原则： 尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则 礼仪的种类及功能 种类： 按性质分 按场合分 按身份分 按表现形式分 功能：教育、美化、协调、沟通、维护 由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 社交礼仪的性质 存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并 被人们广泛认同。 约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而 形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。 推陈出新的继承性。 民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为 内部统一和外部差异的结合。 礼仪的要素与性质 社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。 社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。 主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关 系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 社