物业公司突发事故应急预案666.pdfVIP

物业突发事故应急预案 第 1 页 共 46 页 目 录 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 第二章 物业服务应急预案架构图 第三章 日常管理服务突发事件处理预案 1、物业发生疫情的防治预案 2、防雨汛应急处理预案 3、意外伤亡应急预案 4、紧急救护预案 5、交通事故紧急处理预案 第四章 安全突发事件应急处理预案 1、火灾事故紧急处理预案 2、爆炸、恐吓事件应急处理预案 3、打架斗殴事件处理预案 4、盗窃事件处理预案 5、抢劫应急预案 6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 7、对散反动传单、宣传品事件处理预案 8、凶杀事件处理预案 9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 10、纠纷的应急处理预案 11、液化气泄漏应急预案 12、高空坠物应急预案 第 2 页 共 46 页 13、中毒事件应急预案 第五章 设备故障应急处理预案 1、供电突发事故应急措施 2、发生水浸事故处理预案 3、电梯故障应急处理方案 第六章 物业服务应急预案相关记录 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件 及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2．突发事件处理原则 物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维 护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。 处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以 理服人。 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高 度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以 块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切 第 3 页 共 46 页 配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅 速平息，防止事态扩大。 （7）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯 罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和 公安机关处理，并注意保护现场。 （8）及时总结、汇报。 3．突发事件处理方法 根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 （1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法 解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解 不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解， 千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 （3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微， 不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需 要给治安处罚的，交公安机关处理。 （4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。 第 4 页 共 46 页 第二章 物业服务应急预案组织架构 为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、 工伤事故、意外伤害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服 务行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。 一、 建立危机管理预警系统 1、物业服务公司应急预案组织架构