呼叫中心管理管理流程.docxVIP

呼叫中心管理 职责 1 职责 1 对呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析 职责 2 制定相关制度、规范,制定业务经营指导意见 职责 职责 3 组织或指导呼叫中心业务的市场定位、业务洽谈、业务接入等系列工作 职责 职责 4 负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务 职责 5 协助组长训练新进呼叫人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标 职责 6 负有新进人员受训后的辅导责任 职责 7 负责小组的管理，如上级交办的任务、准客户冲突的处理等工作 职责 8 处理及解决来自呼叫人员的客户抱怨及复杂的客户咨询 职责 9 负责督导呼叫人员的业务，以确保呼叫人员遵守工作