常见问题处理.docx

常见问题整理 自试运行开始，常见问题整理集合： 平台显示离线，且数据时间为“--”（如下图） 答：此状态表示现场数采仪根本与平台未建立连接。 解决方法： 第一：确认数采仪是否成功设置新平台的通讯ip和端口。设置好了需要重启一下数采仪。 第二：确认好传输的报文正确性，不要出现乱码，不要出现ST错的情况。 第三：确认好现场网络通讯情况。是否能传入数据给上海通讯ip和端口。 第四：以上如果都不行，可以与平台方沟通。 对于已经成功接入新平台且有数据展示的排口，老平台在线，或者其他平台在线但是新平台离线。 答：现场网络波动会导致短时间离线 解决方法： 第一：平台有远程补调数据功能，请查看视频然后操作。特别注意请合理选择补调时间。如果补调不成功请查看现场数采仪是否存在数据。如果现场数采仪无数据，补调会无数据。 第二：现场数采仪可以补传数据。 第三：以上两种方法尝试完毕后，若现场数采仪有数据，平台补调失败，可联系平台方，或者提供现场报文数据包（现场执行的数据包），qq群/微信群直接可以答疑。 新老平台数据有差异 答：现场数采仪使用一台设备传输数据给不同平台时，是可以分别传输不同数据包的。 解决方法： 第一：确认数采仪传输报文数据包是统一的，没有差异。 第二：可以咨询平台方，平台方会给出新老平台接受的现场传输的报文。 在线列表中点位显示在线，但没有数据 答：可能是平台中排口未选择通讯协议。 解决方法： 第一：企业可以点开【企业基本信息】查看【设备信息】中【数采仪】信息通讯协议选择情况。 第二：联系平台方 历史数据完整，但审核页面缺少数据 答：废水系统中可能因为平台在执行凌晨预审服务时，现场缺失数据，在第二天现场数据补传成功，审核页面此时数据已经生成完毕，故导致数据（审核页面和数据查询页面）有出入。五分钟审核页面不必补数据，小时审核页面可以手工输入历史数据并上传凭证说明缺失数据的原因。