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客服工作总结 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结 作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。 客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋存有毛坯房也存有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的建议及重新认识都相同。一切对于我来说，即为新鲜也时时存有挑战，领导的变动，崭新同事重新加入，协同不好各部门的关系就是顺利完成特雷隆工作的关键。 在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。 在今后的工作中，我将努力提高自身素质，消除严重不足，朝着以下几方向不懈努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种科学知识，并用作指导自己工作课堂教学。2.在以后的工作中不断自学业务知识，通过多看看、多学、多练来不断的提升自己的各项业务技能。3.不断锻炼身体自己的胆识和毅力，提升自己化解实际问题的能力，并在工作中慢慢消除Pierrefort，积极主动、热情、精细地看待每一项工作。 不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、著重理论联系实际。在工作中用理论去指导化解课堂教学，自学目的是应用领域，以理论的指导，不断提升了分析问题和解决问题的能力，进一步增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会不懈努力的稳步工作，在工作中维持不好和客户之间的关系，用的服务去化解客户的困难，使我用的服务去解决客户的难题。 一、勤奋努力学习 这一年就是我在公司工作的第一个完备的一年，从年初我已经适应环境了这份工作，至年尾我能够教导新人，并获得很多客户的确实，服务过程中，也就是从来没过举报的情况产生，这些成绩都有赖于我日常不断的自学，从公司的产品抓起，只有掌控了产品，你在和客户交流的时候，才存有底气，因为你晓得你的产品就是怎么样的，客户巴韦县的过程中发生的问题，你也就是能够明白具体内容原因就是什么，如果对产品都比较熟识的话，那么在提问问题的时候，即使存有再多的技巧也就是白搭，我也就是在掌控了产品科学知识之后稳步增进自己的电话沟通交流技巧，很多时候和客户电话联系，如果无法存有一个不好的方式，那么就是很难被客户接起电话，或者因为说道错话被投诉的，这也就是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作展开不断的评析，使自己晓得除了哪些就是可以继续做得更好的。 二、做好本职工作 在工作当中，我会深入细致的打赢每一个电话，从忽踢之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度去调整自己骂人的方式和技巧，使工作能够成功的展开下去，在接听电话的时候，也就是冷静的听到客户谈，根据情况回去搞宽慰或者就是及时的处置问题，特别就是有时候客户的情绪比较兴奋，更是考验我们电话客服的能力，无法来到客户的情绪里面，被他拎了，不然的话，就很难无能为力问题，那工作也就搞不好了，在这一年的工作当中，我也碰到了很多这样的客户，但是我都时刻告诫我自己，现在就是在工作，必须必须把工作的态度拎出，回去解决