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物业企业质量管理体系课程探析 【摘要】物业管理在我国尚属新兴产业，已成为消费者选择物业时与物业性能、质量、价格、环境等并行考虑的主要因素。物业的价值不只在于物业的建设水平，更在于后勤的物业管理和服务质量。旨在指导大学生学习理解质量体系标准与实施。　　【关键词】物业企业管理体系企业质量　　一、物业企业质量体系构建要素　　（1）强调质量策划。“策划”是一种活动，是一个组织对今后工作的构思和安排。高质量的产品和有效的质量体系不是偶然能达到的，往往需要经过精心的策划和周密的计划安排。任何一项新的工作，包括新产品、新项目、新合同和其他新的经营活动，取得成功的第一步就是要做好质量策划，并且制订质量计划。　　（2）强调整体优化。物业企业在建立、保持和改进质量体系的各阶段中，包括质量体系的策划，质量体系文件的编制，协调各部门、各要素质量活动之间的接口，都必须树立总体优化的思想。　　（3）强调防范为主。防范，就是讲质量管理的重点从管理“结果”向管理因素转移，不是等出现不合格才去采取措施。恰当地使用来自各方面的信息来源，分析潜在的不合格因素，将不合格因素消灭在产品或服务型产品的形成过程之中，做到防患于未然。　　（4）强调满足业主的要求。满足业主及其他受益者对物业管理服务的需求是建立物业管理质量体系的核心。因此，企业所建立的质量体系是否有效，最终都将体现在该企业提供的服务质量上。　　（5）强调过