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客服、保洁品质提升计划-2018 年度 根据公司品质计划要求，结合客服、保洁专业督导结果以及在现场专题检查时发现薄弱点，故提出此计划。并拟定计划落实责任人、达成效果及评估。目前，根据全公司的整体现象制定公司级的培训、以及现场品质执行管理做出了如方面的提升初步计划： 从 2017 年公司标准检查的结果来看，现场基础服务品质提升效果甚微，在培训方面薄弱。现根据公司提出的要求，以及结合管理实践的总结，针对培训及现场实操的短板，拟定了以下提升计划： 项目 管理现状 提升计划及措施 实施 实施人（责 时间 任人） 提升达成效果 效果评估 评估时间 基础服务薄弱 1、因客服部岗位的特殊性，暂不能