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危机公关处理原则
随着公司连锁事业的不断发展，经常会遇到一些重大的、带有突发性质的公关危机事件，如处理不当，将会影响我司的经济效益，影响我司的声誉和信誉，影响我司通过多年积累形成的品牌形象。为维护公司利益，指导公关危机事件的处理，特制定本规定：
一.公关危机事件的范围
所有对公司的经营、形象可能带来较大影响，可能损害公司利益，给公司各
方面的工作带来被动的重大突发事件。具体包括如下几类：
1.重大投诉。包括人数众多的集体群发性投诉、性质和情节特殊的投诉、以
及被政府、媒体等关注的投诉.
2.重大事件。包括企业财产和企业人员发生的安全事件、责任事故、意外事
故等所有非正常事件。
3.执法机关的执
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