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医患沟通培训 主讲老师：晏一丹 医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。晏一丹老师的医患沟通培训帮助您掌握医患沟通的技巧和方法，缓解医患矛盾，实现医患之间的和谐沟通。 课程收益： 1、通过培训增强患者服务的意识 2、通过培训明确医患沟通的重要性 3、通过培训掌握一流的医患沟通的技巧 4、通过培训正确处理医患沟通中出现的矛盾 课程大纲： 第一讲：正确认识医患沟通 1、医患沟通的定义 2、医患沟通的模式 3、医患沟通的重要性 4、 医患沟通的障碍因素 第二讲：肢体语言有效促进医患沟通 1、专业的职业形象 2、标准的肢体形态 3、合适的沟通距离 第三讲：医患沟通中的语言魅力 1、语音、语调、语气的运用 2、规范礼貌用语 3、成功沟通中的角色把握 第四讲：医患沟通技巧 一、采集病史沟通技巧 1、服务流程 2、沟通时间 3、沟通对象 4、沟通内容 5、沟通记录 采集病史倡导用语 采集病史禁忌用语 二、出诊时沟通技巧 1、沟通对象 2、沟通时间 3、沟通内容 4、沟通记录 出诊时倡导用语 出诊时禁忌用语 三、确诊时沟通技巧 1、沟通对象 2、沟通时间 3、沟通内容 4、沟通记录 确诊时倡导用语 确诊时禁忌用语 第五