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医患沟通心得体会范本三篇 和病人打交道近三十年，几乎各种脾气秉性的人都接触过，也可以说是阅人无数了。在和他们的交流过程中，收获了一些心得，愿意和大家分享、交流。 首先，站在患者或家属面前的医护人员，应该是不卑不亢、言行谨慎的。此时的我们，就是，必要的庄重和严谨会让对方觉得我们是值得尊重和信赖的，从而产生更好的医从性，使诊治过程顺畅和谐。反之，如果一个医护人员在病患面前过于随意、谦卑，往往会让对方怀疑我们的执业水准或敬业精神，容易对我们的医疗行为产生质疑，造成医患之间的矛盾。当然，所谓的不卑不亢，不是表现出居高临下，冷酷无情的距离感，而是建立在对病患尊重、关怀的基础上，是具有亲和力的。 其次，我们的真诚，必须使对方看不见。我们的医护人员，都经过了数年的专业教育、具备多年的工作经验，且存有各种法律法规和职业道德的约束，工作中必须可以努力做到精准有误的，那为什么还可以存有那么多的医患矛盾呢!?根源其实就是态度问题。我们的真诚，一定必须使他看不见，认知至，他才可以明白，我们所搞的一切，的确就是为了他早日康复。那么，我们的底气，如何抒发呢?其实，一些而已有意而直观的小动作，便可以有效率的加深医患之间的距离，达至一两挥千金的效果。比如说，搀扶着一下行动不便的患者、为患者掖掖被角，关心一下他上时一餐喝了什么，告诫一下艰辛守护者的家属特别注意歇息……于我们只是举手之劳，于他们却是如沐春风。 还有很重要的一点：沟通方式，因人而异，见机行事。比如，对于一些朴实的农民，我们有耐心，且言谈举止中不要表示出嫌弃;对一些知识分子，可以开门见山的告诉他：“您是有文化的人，我们肯定能很好的沟通。”另外，在诊疗过程中对病人要多鼓励，多表扬;少批评、少教训。 俗话说：“人心都就是肉长的”。我始终深信，如果我们全力以赴，以诚相待，患者必会满怀信任，性命魂归。无论是春暖花开还是冰天雪地，我们的血总是冷的。愿意所有的白衣天使，高擎一颗火热的救死扶伤之心，在这个偶尔薄情的世界里，坚强执著的固守。 今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。 讲课内容从一个“礼”字已经开始，横跨整个培训。礼，实乃制度也;仪，实乃犯罪行为谈吐也。我们常说道中国实乃礼仪之邦，但礼仪却彰显在了欧美以及日韩之国，所以我们必须把礼仪打听回去。 在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势，“美”则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。 其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通交流不当所引起的。而较好的语言沟通交流便能够架起医患之间的心灵桥梁。中国存有句俗语叫做“礼多人不鬼”，“您好、恳请、谢谢、对不起、恳请慢跑”等礼貌用语应当常摆在嘴边。为了防止长期以来，护患关系一直逗留在纯粹的输液输液，搞护理搞化疗等机械性性的继续执行医嘱上，我们应当更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然平易近人的表情，都可以有效率的确定病人紧绷恐惧的心情，为早日康复而积极主动的协调各项化疗和护理。在病人失望时，我们必须宽慰引导病人;在病人不协调的情况下，我们应当实行劝阻、指令性的语言，切勿言辞霸气，批评，嘲讽病人;对于病人的隐私，我们必须实行保密的态度，不容在背后议论病人病情，以免不恰当的言