导游业务常见问题和事故的预防与处理.pptxVIP

; 常见问题和事故的预防与处理;●学习目标;1.1漏接、错接、空接的预防与处理;1.1.1漏接的预防与处理 ;(2)非责任性漏接的原因; ;1.1.1漏接的预防与处理 ;1. 空接事故产生的原因;1.1.2 空接的预防与处理;; （1）地陪应该提前抵达接站地点，严格按照团队接待操作程序站在明显位置出示接站牌等标志。 （2）地陪尤其应该增强责任心，接到旅游团时认真核实组团社名称、旅游团代号、旅游者人数、领队或旅游者的姓名、下榻的饭店等细节。 （3）如果接待的是散客，也要逐项核实，以防差错。;1. 一旦??现错接了团队，要马上与旅行社取得联系，汇报情况。 2.如果是同一家旅行社的导游员，经社里同意，一般不交换旅游团，但需要交换团队接待计划，导游员应该按照接待计划为旅游者提供优质服务和精彩的导游讲解。 3.如果是不同旅行社的导游员，要尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况，表示歉意。;1.2 误机（车、船）事故的预防与处理;1.2.1误机（车、船）事故的原因; 为预防这类事故的发生，导游员应该做到以下几点：;3.安排充裕的时间去机场（车站、码头），即使有较多的时间也不要安排旅游者到热闹地方购物或自由活动，以免旅游这走失延误集合时间。 4.送站前，充分考虑前往机场（车站、码头）的交通路况，保证出发时间并按时抵达机场（车站、码头）。 5.按照导游工作程序要求的时间抵达机场（车站、码头）：乘坐国际航班要提前120分钟抵达机场；乘坐国内航班要提前90分钟抵达机场；乘坐火车或轮船要提前60分钟抵达车站或码头。; 1.2.3误机（车、船）事故的处理;（3）如果旅游团不能马上离开本地，要请旅行社重新安排旅游者的用餐、住宿及游览活动。 （4）及时通知下一站接待社，对日程安排作必要的变动。 （5）导游员及社内相关人员应力争缓解旅游者的不满情绪，把对旅行社的不利影响减少的最低程度。;1.3旅游者丢失物品的预防与处理; 1.3.1旅游者丢失物品的预防 ; 1.3.1旅游者丢失物品的预防 ; 1.3.1旅游者丢失物品的预防 ; 1.3.2旅游者丢失证件的处理;(1)如果旅游者丢失的是外国护照：则由当地旅行社开具遗失证明，并持旅行社开具的遗失证明向当地公安机关报失，由公安机关开具遗失证明。由失主本人持公安机关开具的丢失证明到所在国驻华使、领馆申请办理新护照；领到新护照后，需要到当地公安局办理签证手续。;(2)如果旅游者丢失的是中国护照：则由旅游者持旅行社开具的遗失证明到当地公安机关报失，并向当地公安局申请办理新护照；领到新护照后，到旅游者侨居国驻华使、领馆办理签证手续。;(3)如果港、澳同胞丢失了《港澳同胞回乡证》：因该证件是由广东省公安厅签发的专用于香港、澳门与祖国内地之间的有效证明，则必须由失者持地接社的证明向遗失地的县级以上公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性的有效证明——《中华人民共和国出境通行证》，旅游者凭此证出境返回香港、澳门后，通行证自动失效。;(4)如果旅游者丢失的是《台湾同胞旅行证明》：该证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证明，由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，可以作为进出大陆和在内地旅行的身份证明，出境时由口岸边防检查站收回。此证丢失，可持地接社开具的遗失证明向当地的中国旅行社或户口管理部门、侨办（台办） 挂失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，凭证出境。; 1.3.2旅游者丢失证件的处理; 1.3.2旅游者丢失证件的处理; 1.3.3旅游者丢失证件的处理; 1.3.4旅游者行李丢失、损坏的处理 ;2.在中国境内游览期间丢失行李;;1.4旅游者走失的预防和处理 ; 1.4.1旅游者走失的原因; 1.4.1旅游者走失的原因; 1.4.1旅游者走失的原因; 1.4.2旅游者走失的预防; 1.4.2旅游者走失的预防; 1.4.2旅游者走失的预防; 1.4.3旅游者走失的处理; 1.4.3旅游者走失的处理; 1.4.3旅游者走失的处理;1.5旅游者患病、死亡的处理;主要的预防措施：; ;5.1.2旅游者患一般疾病的处理; 旅游者在旅行途中突患重病，导游人员应全力以赴，积极协助救治。; ; ; ; ;5.1.4旅游者因病死亡的处理;1.6旅游安全事故的预防与处理;1.6.1交通事故的预防和处理;1.组织抢救;1.治安事故的预防;; 紧急情况下，引导大家自救： ;1.食物中毒的预防;2.食物中毒的处理;1.模拟练习错接的处理。 2.模拟练习旅游者走失的处理。 3.模拟练习旅游者患一般疾病的处理。 4.模拟练习火灾事故的处理。;;