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星级酒店宾客溺水的处理预案
目的:为了使住店客人的生命安全得到保障,当发生宾客溺水事故时能够得到及时有效的救助,特制定此程序。
一、一旦有宾客溺水事故发生,任何人员必须遵循以下步骤: A、立即向安全部或总机报告,安全部接到事故报告应立即通知总机,报告时应讲清楚自己的部门、姓名、溺水地点、溺水人数; B、由水上运动员工或熟悉水性的员工先将溺水者救上岸(注意救人时要带好救生设备并注意自身安全); C、就近找一平地铺上毛巾或浴巾,将溺水者放置上面; D、不能擅自移动溺水者,保持救上岸时的原始现场。
总机接到溺水报告后,立即通知下列人员以最快的速度赶赴现场: ——大堂经理 ——值班经理 ——安全部经理 ——总经理 ——前厅经理 ——客房部经理 (在事故现场如需另外帮助,由总机通知相关部门)。
由安全部派一名员工携带担架赶到现场,另派一名员工到医务室协助医生拿医疗器械以最快的速度赶到现场,安全部负责经维护现场秩清理无关人员远离事故现场。
安全部经理派员工配合医生对溺水者进行有效的救治;
五、根据病情,医务人员决定是否通知120急救,如需要由前厅经理或值班经理拔打120急救中心电话。
六、救护车到店前,由安全部经理派一名安全员在路口引导车辆进入救护地点(一定要避开客人公共区域)。
如车辆送溺水者去医院,由前厅部经理安排车辆和大堂副理一同前往,负责路途上的紧急情况处理。人资总监负责与医院联系,使溺水者到达医院后得到及时治疗。
八、由大堂副理对现场拍照,包括水面情况、警示标志、溺水地点、救护地点。
九、由管家部服务员准备浴巾现场使用。
十、如溺水者死亡,由安全部向派出所报案,并保护好现场。
十一、前厅部经理尽快查明客人基本情况,如属于团队客人,应立即和旅行社取得联系。
十二、事后所有目击者写出一份书面报告交安全部,由安全部经理写出事故跟踪报告交总经理。
十三、由安全部经理调查溺水原因及采取预防措施,并汇总来自各部的信息,以书面的形式上报总经理。
善后工作由总经理安排相关人员处理。
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