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第 第 PAGE 1 页 共 3 页 利益相关者分析利益相关者分析案例 利益相关者分析 （一） 简介 用于分析利与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 （二）详解 利益相关者是指有与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 所有者和股东 银行和其它债权人 供应商购买者和顾客 广告商 管理人员 雇员工会 竞争对手 地方及国家政府 管制者 媒体 公众利益群体 政党和宗教群体以及军队其它 1．利益相关者的角色 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。 2．绘制利益相关者图 利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能推者阻碍变革，他们的力量，应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。如图 1： 图 1 在确定了最有影响力的利益相关者后，这里有许多应付他们的方法。如图 2 所示，权力／动态性矩阵可以用来确定在发展新战略时引导政治权力。 图 2 在图 2 中，最难对付的是处于 D 格中的群体，因为他们位居权势，而且很难预测其态度。某些情况下，在制定一个不可逆转的战略之前，可以用一些新战略去试探他们的态度。虽然可以预测处于 C 格中利益相关者的态度，他们的期望也常能得到满足，但也决不能忽视他们。如果 A 格和 B 格中的群体在某一个问题上集中起来，他们的影响力会增大，但是他们还是相当容易对付的。 同样，如图 3 所示，权力/利益矩阵(power 人 nterestmatrix) 根据利益相关者手中的权力，以及他们对公司战略关注的程度对 利益相关者进行分类，指出了公司应该与他们建立何种关系。 图 3 在评价新战略时，对处于 D 格中的发挥关键作用的群体来说，战略的可接受性是应该考虑的一个重要的因素。处于 C 格中的利益相关者群体也非常重要，一般来说，尽管他们相对比较消极，但一旦发生某一特定事，他们也会突然出现，并向 D 格移动，成为非常重要的影响群体。类似地，因为处于 B 格中利益相关者的要求能够影响力量更强大的利益相关者，因此也应该对其给予足够的重视，提供信息便可以达到这一目的。