酒店延迟退房操作程序.docVIP

延迟退房操作程序 章佳杰 联系方式：williamsocq@126.com 标准： 根据流量适当安排延迟退房时间，并做好电脑和交班记录 程序： 询问客人房号、姓名，要求延迟退房的时间 根据客人的房号，核对客人信息并查看该房间当日饭店流量及后面的排房情况。 如果流量较低，后面又没有排房的情况，可以答应客人延迟退房。 如果流量较低，后面有排房的情况下，可对后面的排房进行换房操作，空出后面的排房，以确保延迟退房和潜在客人的CKI不受到影响。 如果流量高，房源紧张，请客人稍等，向客人做好解释工作，立即请示大堂经理，待大堂经理做出回复后，答复客人。如果同意延迟退房，则在电脑上及交班本上注明。 如果流量高，房源紧张，大堂经理不同意延迟退房要求的，和客人做好解释工作，同时，可以为客人提供其他相应服务，比如行李在礼宾部寄存，酒店有专门的休息服务区域可以在那里看书、上网等，尽可能的提供相应的弥补措施。 在电脑中做好相应记录，注明LATE C-O时间，并在交班本上做好交班记录。 同意延迟退房后，重新制作房卡，同时要求客人将原有房卡归还，并同时通知客房部要求知晓，以免引起不必要的麻烦。 注意事项： 关于延迟退房的时间，各酒店可根据自己实际情况以及客人的身份等进行调整，本人个人建议：普通商务房等最晚延迟至14点，行政房最晚延迟至16时。 必须在电脑中做好相应的操作和提醒记