设备运行售后故障响应方案.docxVIP

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2022-10-10 发布于广东
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设备运行售后故障响应方案.docx

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设备运行售后故障响应方案故障事件响应我公司将根据故障对需方业务造成的影响划分故障级别，根据故障的级别作出现场响应时间。故障响应时间我公司售后服务中心提供7*24小时技术服务响应，保证在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师2小时内给予响应，24小时内赶赴现场，72小时内解决问题或更换产品及备件。故障支持处理针对本次项目我们将系统故障划分为四级，四级故障响应处理方式如下表：故障级别故障内容响应时间 7×24小时电话咨询，1小一级主要指设备在运行中出现时内响应，2小时内给出解决方系统瘫痪或服务中断案。乘坐当地最快的交通工具抵达现场主要指设备在