客户关系管理说课.pptxVIP

客户关系管理 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN;一、紧扣培养方案与课程体系，明确课程地位作用;市场营销人才培养目标;销售技巧模块;　 2009年，经苏州市劳动局批准，并由江苏省人力资源和社会保障厅备案，授权我校作为“助理营销师”技能鉴定考点；;鉴定范围;2008年7-8月、2009年8月;;客户咨询员;二、围绕职业标准与企业要求，归纳核心工作领域;鉴定范围;项目一：认识客户关系管理 子项目1：客户关系管理的职位分析描述； 子项目2：客户关系管理的日常工作描述； 项目二：识别与开???客户资源 子项目1：识别客户； 子项目2：分析客户的商业价值； 子项目3：开发客户资源； 项目三：建设与管理客户信息库 子项目1：建设和利用客户档案 子项目2：调查与控制客户信用 项目四：提升客户的满意度和忠诚度 子项目1：提高客户服务质量 子项目2：测评与提高客户的满意度及忠诚度 项目五：客户关系管理应用 子项目1：渠道成员的客户关系管理 子项目2：核心客户的管理 子项目3：客户关系管理与营销应用 子项目4：CRM系统的建立与应用 ;培养三种