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案例 1:绩效考核之痛
仅仅工作第一年,刘刚拿出的业绩就足以让他志得意满。 “人力成本比去年下降 20%,床位使用率从 86%上升到 92%,患者满意度从 82%
到 95%,投诉率下降到 1%;特别是电话服务中心业务,员工每天接听电话的数量上升了 2 倍,平均接听每个电话的时间下降到上一年度的 50%,在这方面,并没有进行任何投入。”再三看着刚刚草就的年终总结报告,作为全国著名医院万仁医院的人力资源总监,刘刚意气风发,想象着明天全院年终总结大会上,听完报告后,那些投来的赞许甚至羡慕的目光,心里就美滋滋的。
刘刚是去年在北大获得人力资源管理硕士学位后空降到这家医院
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