户外店的店长专业培训资料.pptxVIP

1 零售店长培训 2 上海多孚企业管理咨询有限公司 修富康 2007年3月17日 北京 如何做户外店的店长培训？ 3 第一部分：回顾第二部分：分析与启发第三部分：户外店长培训的要领 主要内容 4 素质是在特定工作岗位、组织环境中决定工作绩效的个人特征。 1、个人素质影响绩效 5 知识 技能 意愿 2、影响绩效的三个方面 做什么（what to） 如何做（how to） 想要做（want to） 培训内容：发展员工的知识、技巧、行为和态度 培训目的：达到组织目标的系统化过程 6 3、成人培训与教育的差别 教 育 成 人 培 训 知识 告知 促进和帮助学员发现自己的问题，并让学员知道如何改进。 行为 教师为主 教师引导，学员参与 方法 讲课式为主 个性化、多样化，强调参与 内容 知识 涉及软技能 关注 关注可测评的行为 不仅关注行为，还注意态度的改变 7 4、成人学习的特点 序 特点 建议解决方法 1 注意力持续时间短 根据注意力设计您的课程 前几分钟：制造轻松、气氛，吸引注意力 20分钟后：设置游戏、练习、缓解疲劳 2 遗忘速度快 归纳、总结成关键点，重复 调动积极 3 目的性强 设计课程时，考虑学员的需求（缺乏什么，培训什么） 注重内容的实践性、可操作性 4 自我意识强 对学员表现给以反馈：经常性鼓励、表扬 运用提问、游戏、角色表演，让学员自我表