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决策支持和商务智能第七章 第1页，共56页，编辑于2022年，星期二 章节的基本要求 1.掌握决策过程的四个阶段 2.掌握决策支持系统的概念、结构 3.掌握决策支持系统的各库的功能 4.了解决策支持系统的发展 5.掌握决策支持系统与管理信息系统之间的关系 6.掌握商务智能的概念 7.了解商务智能的三个技术基础和技术体系 第2页，共56页，编辑于2022年，星期二 第七章 决策支持和商务智能 章节安排 7.1 决策支持系统 7.2 群决策支持系统 7.3 商务智能 第3页，共56页，编辑于2022年，星期二 决策是什么？ 决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选择性的活动。 条件约束；科学方法；最优或次优方案 决策是一个行动过程，是一个连续的整体。 传统决策和科学决策的区别是什么？ 传统决策 依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策 科学决策 结合定量分析和定性分析 ，运用多门学科 经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等 7.1.1 决策 第4页，共56页，编辑于2022年，星期二 例如：利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润最大化 某工厂在计划期内生产Ⅰ 、 Ⅱ产品，已知生产单位产品所需的设备台时及A、B两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品Ⅰ可获利2元，每生产一件产品Ⅱ可获利3元，问如何安排计划使利润最大？ Ⅰ Ⅱ 设备 1 2 8台时 原材料A 4 0 16kg 原材料B 0 4 12kg 设x1,x2分别表示在计划期内产品Ⅰ 、 Ⅱ的产量。 目标函数 maxZ=2x1+3x2 满足约束条件 x1 + 2x2 ≤8 4x1 ≤16 4x2 ≤12 x1,x2 ≥0 第5页，共56页，编辑于2022年，星期二 7.1.1 决策 管理学家西蒙（H A Simon）教授认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动： 决策过程 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段 第6页，共56页，编辑于2022年，星期二 决策过程（续） 情报活动阶段 调查环境，收集与决策问题相关的信息，分析和确定决策的条件和因素，发现问题，确定决策目标。 设计活动阶段 在限制性因素的约束条件下，拟订多种可供选择的方案，充分利用决策技术和可行性分析方法，描述和评价每个方案所产生各种结果的可能性。 选择活动阶段 从多种备选方案中，选择出最合理的方案。 实施活动阶段 验证方案是否达到预期的效果，进行方案的实施执行。 第7页，共56页，编辑于2022年，星期二 决策过程（续） 第8页，共56页，编辑于2022年，星期二 决策问题的类型 企业面临大量的决策问题 生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等 根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 第9页，共56页，编辑于2022年，星期二 结构化决策 决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则，能用确定的模型或语言加以描述，能够建立适当的模型产生决策方案，并能实现决策过程的基本自动化。 特点：问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型 例如：库存控制（定期订货点和定量订货法P269）、厂址选择(重心法、成本－利润－产量定制法) 非结构化决策 决策过程和决策方法不可以遵循固定的规律、规则，不能用确定的模型或语言加以描述，只能靠决策者的经验、直觉、个人偏好、习惯等主观行为作出决策。 特点：问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最优或次优方案、创造性思维 例如：组织发展战略的制定 第10页，共56页，编辑于2022年，星期二 类型属性 结构化 半结构化 非结构化 决策过程 遵循固定的规律、规则 不能完全确定是否遵循固定的规律、规则 不遵循固定的规律、规则 决策方法 可以定量化 可以定量化 难以定量化 决策问题 简单、直接 较复杂 相对复杂 决策模型 通用的模型 可以建立模型， 没有固定的模型 决策方式 大部分或全部实现自动化 不能完全实现自动化 不能实现自动化，需要用人机交互进行决策 决策问题的类型（续） 第11页，共56页，编辑于2022年，星期二 7.1.2 决策支持系统的概念 高瑞和斯考特开发了“Gorry 和Scott坐标图”，它是按照管理层次和决策问题类型所