客户关系管理第讲CRM与企业级管理系统的整合.pptxVIP

客户关系管理Customer Relationship Management第九讲 CRM与企业级管理系统的整合2021/8/9企业管理的电子化图谱2021/8/9Agenda九、CRM与企业级管理系统的整合9.1、CRM与企业资源规划（ERP）9.2、CRM与供应链管理（SCM）9.3、CRM与应用服务外包（ASP）9.4、案例研究：Mayekawa、Monsanto2021/8/9九、CRM与企业级管理系统的整合9.1、CRM与企业资源规划（ERP）2021/8/9ERP已成为现代企业信息化首选现代企业管理涉及至企业的经营战略、经营目标、组织与文化、制造资源、资金与成本、技术与产品开发、生产计划与控制等方方面面，企业因此必须通过现代管理模式与相关的计算机管理信息系统合理、系统地管理经营与生产，最大限度地发挥现有设备、资源、人、技术的作用，产生企业经济效益。集成化管理信息系统，从最早的物料需求计划MRP、制造资源计划MRP II到企业资源规划ERP (Enterprise Resource Planning)等，为越来越多的企业采用，以提高其整体效率并迅速响应不断的变化。ERP是整合了企业管理理念、业务流程、人力物力等于一体的企业资源管理系统，体现了精益生产、敏捷制造和事先计划与事中控制的思想。但现代企业的竞争中，企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如客户、